Das Traineeprogramm der BSR

Zu den Kunden der BSR gehören Privathaushalte, öffentliche Auftraggeber, gewerbliche Kunden sowie die Wohnungswirtschaft und Hausverwaltungen. Das CRM ist das zentrale Tool zur Pflege und Verwaltung dieser Kundendaten und bildet zusammen mit anderen Systemen die Grundlage für die Geschäftsprozesse der BSR. Das Ziel besteht darin, unsere Kundenbeziehungen effizienter zu gestalten und transparenter darzustellen.

Mein Schwerpunkt liegt dabei nicht nur in der Anwendung der Software, sondern auch in der Vermittlung zwischen Gruppen mit unterschiedlichen Fachkenntnissen sowie der technischen Unterstützung bei Kundenmanagementprozessen.

Aktuell unterstütze ich ein Projekt, welches die Umstellung von Entgelten auf Gebühren für unsere Kunden betrifft. Anstelle von Rechnungen erhalten sie Gebührenbescheide. Mein Schwerpunkt liegt dabei auf Testmanagement und fachlicher Dokumentation.

Darüber hinaus arbeite ich daran, erste KI-Lösungen, die innerhalb der BSR existieren, im Bereich Kundenmanagement aufzuzeigen und das Potenzial dieser Technologien für unsere tägliche Arbeit zu präsentieren.

Ich bin durch eine Stellenanzeige auf LinkedIn auf die BSR und das Traineeprogramm aufmerksam geworden. Besonders die Unternehmensphilosophie und die vielfältigen Tätigkeitsbereiche haben mich begeistert. Besonders spannend fand ich den Bereich der Entsorgungswirtschaft, den ich bisher noch nicht kennengelernt habe. Die Möglichkeit, mich hier fachlich weiterzuentwickeln und neue Perspektiven zu gewinnen, hat mich überzeugt.

Während meiner Einarbeitungszeit war ich im Kundenmanagement in der Mühlenstraße in Friedrichshain. Meine ersten Einsätze waren dann bei der zentralen IT und der dezentralen IT der Straßenreinigung. Zudem gab es regelmäßige Traineerunden, in denen wir uns untereinander über die Entwicklung in unseren jeweiligen Bereichen austauschen und uns besser kennenlernen konnten.

Besonders schätze ich, dass ich als ITler aktiv zur Stadtsauberkeit beitragen kann. Vor meinem Einstieg bei der BSR war mir nicht bewusst, wie entscheidend IT-Lösungen für die Abfallentsorgung und Straßenreinigung sind. Diese Erkenntnis hat mein Interesse geweckt, tiefer hinter die Kulissen zu schauen. Die Digitalisierung eröffnet in allen Unternehmensbereichen spannende Potenziale: Mit innovativen Technologien können wir Prozesse optimieren, Daten effizienter nutzen und die Kommunikation zwischen den verschiedenen Abteilungen verbessern. Die Themen und Projekte sind äußerst vielfältig, sodass es nie langweilig wird. Momentan arbeiten wir bei der BSR beispielsweise an der Entwicklung eines Chatbots.

Ich konnte mir ein gutes Netzwerk aufbauen. Dadurch, dass ich die Möglichkeit hatte, in verschiedene Bereiche der BSR einzutauchen, konnte ich viele Kontakte knüpfen. Außerdem sorgte der Perspektivwechsel, den ich durch meine verschiedenen Einsätze hatte, für ein besseres Verständnis der Tätigkeiten aller Kolleg:innen der BSR. Das half mir, einen guten Rundumblick zu entwickeln.

Das Ziel des Traineeprogramms ist es, die BSR als Organisation sowie ihre verschiedenen Abteilungen kennenzulernen und sich fachlich in einem bestimmten Themenbereich weiterzuentwickeln. Nach Abschluss meiner Traineeausbildung ist vorgesehen, dass ich die Position als Fachexperte in der Abteilung Kaufmännische IT und Controlling übernehme. In dieser Rolle werde ich mein Fachwissen weiter vertiefen und spezialisierte Aufgaben übernehmen. Es bleibt spannend!