Gerne helfen wir dir weiter und stellen dir hier die häufigsten Fragen und Antworten rund um den Chatbot zur Verfügung.
Häufig gestellte Fragen zum Chatbot
Auf welchen Geräten ist der Chatbot nutzbar?
Der Chatbot ist auf allen Endgeräten nutzbar, die einen Zugang zum Internet und einen kompatiblen Webbrowser haben. Das umfasst Smartphones, Tablets, Laptops und Desktop-Computer.
Was ist ein Chatbot? Warum hat die BSR einen Chatbot?
Ein Chatbot ist ein Softwareprogramm, das automatisiert und meist in textbasierter Form mit Menschen kommunizieren kann. Es ist darauf ausgelegt, Fragen zu beantworten, Informationen bereitzustellen, Hilfestellungen zu geben oder Aufgaben zu erledigen und das in Echtzeit. Chatbots werden in verschiedenen Bereichen eingesetzt, zum Beispiel: im Kundenservice, auf Websites, in Messaging-Apps oder auch unternehmensintern, um Mitarbeitende bei bestimmten Prozessen zu unterstützen.
Die BSR hat einen Chatbot auf ihrer Internetseite und bietet somit einen 24/7 verfügbaren Service für unsere Kund:innen zu verschiedenen Themenbereichen an. Das bedeutet, dass Kund:innen zu jeder Zeit Unterstützung erhalten können. Der Chatbot kann sofort auf Fragen reagieren, was die Kundenzufriedenheit erhöht, da die Kund:innen nicht warten müssen.
Gibt es einen Live-Chat?
Nein, derzeit bieten wir keinen Live-Chat an. Aktuell gibt es während des Chats keine Interaktion mit einem BSR-Mitarbeitenden.
Warum versteht der Chatbot mich nicht?
- Manchmal kommt es vor, dass der Chatbot dich nicht richtig versteht oder keine passende Antwort findet. Das kann daran liegen, dass zu deiner Frage noch kein passender Inhalt in der Wissensquelle hinterlegt ist.
- Der Chatbot ist noch in der Lernphase und wird stetig weiterentwickelt.
- Solltest du auch danach keine passende Antwort auf deine Frage erhalten, dann rufe gerne im Service-Center unter 030 7592-4900 an oder schreibe uns eine Mail an service@bsr.de.
Bei welchen Themen kann der Chatbot helfen?
Der Chatbot kann Fragen zu den Themen Abfallvermeidung, Abfallentsorgung, Stadtsauberkeit, Recyclinghöfe und Job-Möglichkeiten beantworten. Zudem dient er als Navigationshilfe für die BSR-Website.
Welche Sprachen spricht der Chatbot?
Der Chatbot spricht momentan nur deutsch.
Hat der Chatbot eine Diktierfunktion?
Der Chatbot besitzt im Moment keine Diktierfunktion.
Wie kann ich Feedback geben?
Du kannst zum Ende einer Konversation mit dem Chatbot Feedback in Form einer Sternebewertung geben. Außerdem kannst du nach der Sternebewertung auch dein Feedback in das Textfeld des Chatbots schreiben.
Was passiert mit meinen Daten?
Alle wichtigen Informationen zum Datenschutz sind in unserer Datenschutzerklärung zu finden. Der Chatbot kann persönliche Daten nicht verarbeiten, wie beispielsweise die Kundennummer, Grundstücksadresse. Gib bitte trotzdem keine persönlichen Daten bei der Nutzung des Chatbots ein.
Wer steckt hinter den Antworten – Mensch oder KI?
Der Chatbot nutzt künstliche Intelligenz, um Antworten zu formulieren. Grundlage dafür sind ausschließlich Informationen aus einer von uns erstellten und geprüften Wissensbasis.
Der Chatbot „erfindet“ somit keine Inhalte. Stattdessen greift er auf die hinterlegten Informationen zurück und bereitet diese verständlich und passend zur gestellten Frage auf.
Wie stelle ich eine Frage? Hier einige Beispiele:
- Wie werde ich alte Medikamente los?
- Wie kann ich meine Matratze entsorgen?
- Wo finde ich Recyclinghöfe in Neukölln?
- Wann hat der Recyclinghof Asgardstraße geöffnet?
- Gibt es aktuelle Stellenausschreibungen bei der BSR?
- Wie kann ich eine Hausmülltonne bestellen?