Berlin gemeinsam besser, grüner und sauberer machen – das ist unsere Mission als größtes kommunales Entsorgungsunternehmen Deutschlands. Dafür suchen wir engagierte Persönlichkeiten.
Mitarbeiter:in Service Center Teilzeit (w/m/d)
Kaufmännische Berufe
Keine Führungstätigkeit
Befristet
Kundenmanagement
Mühlenstraße 4-10, 10243 Berlin-Friedrichshain
Teilzeit
Dauerausschreibung
9a TVöD VKA
Mitarbeiter:in Service Center Teilzeit (w/m/d)
Stellenbeschreibung
- Vergütung: Wir bezahlen nach TVöD VKA mit regelmäßigen Gehaltssteigerungen, einer Jahressonderzahlung und einer zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge (VBL).
- Hybrides Arbeiten: Mobiles Arbeiten ist bei uns gelebte Realität.
- Work-Life-Balance: Wir haben eine 30-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und frei am 24. und 31. Dezember. Zudem bieten wir flexible Arbeitszeitmodelle mit Freizeitausgleich sowie Teilzeitmöglichkeiten.
- Mobilität: Wir bieten Fahrrad-Leasing und bezuschussen BVG-Jobticket oder Deutschlandticket.
- Moderner Arbeitsplatz: Wir ermöglichen ein komfortables Arbeiten durch cloudbasierte Anwendungen, MS Teams, eine Mitarbeiter-App und ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze.
- Sicherheit: Als krisensichere Arbeitgeberin bieten wir dir einen unbefristeten Job mit Sinn.
- Benefits, die deinen Job glänzen lassen:Alle Benefits entdecken
- Aufnehmen und Beantworten von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen zur gesamten Leistungspalette der BSR und Bearbeiten von Beschwerden
- Professionelles Beraten und Informieren zu den Themengebieten Abfallentsorgung, -trennung und -vermeidung
- Beantworten von kaufmännischen Fragestellungen wie z.B. Rückfragen zu Gebührenbescheiden und individuelle Anliegen zu Nutzerkonten, Stamm- und Bewegungsdaten
- Bearbeiten von Kundenaufträgen zu den Themen Sperrmüll und Abfallentsorgung
- Weitervermitteln von Anliegen an die bearbeitenden Fachbereiche
- Selbständiges Rückmelden von Besonderheiten und Erkenntnissen aus dem Tagesgeschäft und Eingeben in eine Wissensdatenbank
- Aktives eigenständiges Weiterentwickeln der fachlichen Kenntnisse und der Gesprächsführung
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Fundierte Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice insbesondere mit hohem Anruf- und E-Mail-Aufkommen
- Mindestens ein Jahr nachgewiesene Berufserfahrung in einem Service Center
- Kompetenz im Beschwerdemanagement zur effektiven Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen
- Vielseitige Kommunikationsfähigkeiten zur gleichzeitigen Betreuung von verschiedenen Kanälen, darunter Telefon und E-Mail
Wir fördern die berufliche Gleichstellung! Angesprochen und willkommen sind Bewerbungen aller Menschen, gleich welchen Geschlechts (w/m/d) und welcher Herkunft. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Um den Anteil von Frauen in unterrepräsentierten Bereichen und Menschen mit Migrationshintergrund zu erhöhen, sind die Bewerbungen von Frauen und Menschen mit Migrationshintergrund ausdrücklich erwünscht.
Hinweise zur Bewerbung
Unabhängig davon, für welche Position du dich bewirbst: Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Bereits durch deine Unterlagen können wir einen ersten Eindruck von dir gewinnen. Dabei kannst du einige Hinweise beachten.
Kontakt
Wir sind telefonisch erreichbar:
Wir beantworten werktags gerne deine Fragen. Sind die Leitungen belegt, hinterlasse uns eine Nachricht. Wir rufen dich zurück.
030 7592-1000E-Mail schreiben
Für alle schriftlichen Anfragen benutze bitte unser Kontaktformular.
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