Berlin gemeinsam besser, grüner und sauberer machen – das ist unsere Mission als größtes kommunales Entsorgungsunternehmen Deutschlands. Dafür suchen wir engagierte Persönlichkeiten.
IT Problem- und Knowledge Manager:in (w/m/d)
IT-Fachkräfte
Keine Führungstätigkeit
Unbefristet
Informationstechnologie
Ringbahnstraße 96-124, 12103 Berlin-Tempelhof
Vollzeit
Bewerbungsfrist: 07.09.2026
13 TVöD VKA
IT Problem- und Knowledge Manager:in (w/m/d)
Stellenbeschreibung
- Vergütung: Wir bezahlen nach TVöD VKA mit regelmäßigen Gehaltssteigerungen, einer Jahressonderzahlung und einer zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge (VBL).
- Hybrides Arbeiten: Mobiles Arbeiten ist bei uns gelebte Realität.
- Work-Life-Balance: Wir haben eine 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und frei am 24. und 31. Dezember. Zudem bieten wir flexible Arbeitszeitmodelle mit Freizeitausgleich sowie Teilzeitmöglichkeiten.
- Mobilität: Wir bieten Fahrrad-Leasing und bezuschussen BVG-Jobticket oder Deutschlandticket.
- Moderner Arbeitsplatz: Wir ermöglichen ein komfortables Arbeiten durch cloudbasierte Anwendungen, MS Teams, eine Beschäftigten-App und ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze.
- Sicherheit: Als krisensichere Arbeitgeberin bieten wir dir einen unbefristeten Job mit Sinn.
- Benefits, die deinen Job glänzen lassen:Alle Benefits entdecken
- Entwickeln, implementieren und weiterentwickeln des unternehmensweiten Problem Managements nach ITIL
- Steuern des gesamten Problem-Lebenszyklus von der Identifikation und Analyse von Problemen über die Entwicklung von Workarounds bis zur nachhaltigen Beseitigung der Ursachen
- Durchführen und Moderieren komplexer Root-Cause-Analysen und Post-Incident-Reviews bei schwerwiegenden und wiederkehrenden IT-Störungen sowie Ableiten geeigneter Maßnahmen zur nachhaltigen Problembeseitigung
- Aufbauen, Betreiben und Weiterentwickeln des unternehmensweiten Knowledge Managements einschließlich des Service Knowledge Management Systems (SKMS) und der Known Error Database (KEDB)
- Steuern der Zusammenarbeit und Schnittstellen zu Incident Management, Change Enablement, Service Continuity Management, Service Configuration Management und Information Security Management sowie Mitwirken an Major-Incident- und Krisenprozessen
- Sicherstellen der KRITIS- und Compliance-Anforderungen im Problem- und Knowledge Management sowie Erstellen und Aufbereiten von Dokumentationen, Nachweisen und Berichten für Audits und gesetzliche Meldepflichten
- abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung z.B. als Kauffrau/-mann für Digitalisierungsmanagement (bis 2020 -Informatikkaufmann/ zur Informatikkauffrau) mit langjähriger nachgewiesener (Berufs)Erfahrung in gleichwertiger Tätigkeit
Alternativ:
- vergleichbare Fachkenntnisse mit mindestens 6jähriger nachgewiesener (Berufs)Erfahrung in gleichwertiger Tätigkeit (Anerkennung der personenbezogenen Anforderungen)
Alternativ:
- abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor i. S. d. Vorbem. 4 d. EntgO/Diplom FH) der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder Nachweis der Anerkennung als „sonstige:r Beschäftigte:r“ mit langjähriger nachgewiesener (Berufs)Erfahrung in gleichwertiger Tätigkeit
Sowie für alle Alternativen:
- Langjährige Erfahrung in ITIL-Practices, insbesondere Problem- und Knowledge Management, einschließlich Root-Cause-Analysen, SKMS/KEDB sowie der Schnittstellen zu Incident, Service Continuity und Monitoring
- Erfahrung in Projekt- und Dienstleistersteuerung sowie im Betrieb KRITIS- und informationssicherheitsrelevanter Service-Strukturen (u. a. BSI IT-Grundschutz, NIS-2)
Wir fördern die berufliche Gleichstellung! Angesprochen und willkommen sind Bewerbungen aller Menschen, gleich welchen Geschlechts (w/m/d) und welcher Herkunft. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Um den Anteil von Frauen in unterrepräsentierten Bereichen und Menschen mit Migrationshintergrund zu erhöhen, sind die Bewerbungen von Frauen und Menschen mit Migrationshintergrund ausdrücklich erwünscht.
Hinweise zur Bewerbung
Unabhängig davon, für welche Position du dich bewirbst: Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Bereits durch deine Unterlagen können wir einen ersten Eindruck von dir gewinnen. Dabei kannst du einige Hinweise beachten.
Kontakt
Wir sind telefonisch erreichbar:
Wir beantworten werktags gerne deine Fragen. Sind die Leitungen belegt, hinterlasse uns eine Nachricht. Wir rufen dich zurück.
030 7592-1000E-Mail schreiben
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