Argumente für die BSR
- Jobzufriedenheit: Bester Arbeitgeber Berlins
- Beruf & Familie: Hilfestellungen bei der Kinderbetreuung, flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmöglichkeiten
- Gesundheit: Gesundheitsseminare, Unterstützung von Sport und gesunden Arbeitsbedingungen
Das erwartet Sie bei uns
Als zentrale Anlaufstelle für interne Beschäftigte sind Sie verantwortlich für die Fehleranalyse und -beseitigung. Sie beraten, informieren und unterstützen im Fehlerfall, bei der Auswahl und dem Einsatz von Anwendungssoftware sowie der effizienten Nutzung von Kommunikationsnetzen.
- Telefonisches Entgegennehmen der Anforderungen und Fehlermeldungen der Nutzerinnen und Nutzer
- Telefonisches Beraten bei vielfältigen Problemen und Fragen zur Nutzung der eingesetzten Anwendungssoftware sowie bei technischen Problemen und Fragen
- Anlegen von Tickets mit Ticketverfolgung und Eskalationsbewältigung
- Bearbeiten von Fehlermeldungen mit geringer bis mittlerer Komplexität sowie selbständiges Beheben von Störungen
- Auswerten von Fehlerstatistiken und Einleiten von Maßnahmen zur Fehlerreduzierung
- Verwalten, Überwachen und Optimieren der Auslastung der Hard- und Systemsoftware sowie Anwendungssoftware
- Mitwirken in IT-Projekten und bei der Gestaltung mobiler Services (mobile Endgeräte, mobile Bereitstellung interner Apps und IT-Services)
- Planen des operativen Geräteersatzes
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossene Ausbildung zum Informatikkaufmann/ zur Informatikkauffrau
- Erfahrungen in der automatisierten Datenverarbeitung im Support
- Grundkenntnisse der Systemzusammenhänge und der wechselseitigen Abhängigkeiten
- Fähigkeit, Fehler und Störungen an Hard- und Software entsprechend dokumentierter Lösungen erkennen und beheben zu können
- Zielgruppen- und dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln
- Freundliches und zuvorkommendes Auftreten
- Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
Wir leben Vielfalt
Hinweise zur Bewerbung
Unabhängig davon, für welche Position Sie sich bewerben: Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! Bereits durch Ihre Unterlagen können wir einen ersten Eindruck von Ihnen gewinnen. Dabei können Sie einige Hinweise beachten.
Mitarbeiterin/Mitarbeiter (w/m/d) IT Services/Support
- Geschäftseinheit / Tätigkeitsbereich
Informationstechnologie
- Anstellung
- unbefristet
- Entgeltgruppe
- 9b TVöD
- Führungstätigkeit
- Nein
- Arbeitszeitmodell
- Vollzeit
- Bewerbungsschluss
- 22.05.2020
- Bewerbungscode
- 19001823