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Argumente für die BSR

  • Jobzufriedenheit: Bester Arbeitgeber Berlins
  • Beruf & Familie: Hilfestellungen bei der Kinderbetreuung, flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmöglichkeiten
  • Gesundheit: Gesundheitsseminare, Unterstützung von Sport und gesunden Arbeitsbedingungen

Das erwartet Sie bei uns

Als zentrale Anlaufstelle für interne Beschäftigte sind Sie verantwortlich für die Fehleranalyse und -beseitigung. Sie beraten, informieren und unterstützen im Fehlerfall, bei der Auswahl und dem Einsatz von Anwendungssoftware sowie der effizienten Nutzung von Kommunikationsnetzen.

  • Telefonisches Entgegennehmen der Anforderungen und Fehlermeldungen der Nutzerinnen und Nutzer
  • Telefonisches Beraten bei vielfältigen Problemen und Fragen zur Nutzung der eingesetzten Anwendungssoftware sowie bei technischen Problemen und Fragen
  • Anlegen von Tickets mit Ticketverfolgung und Eskalationsbewältigung
  • Bearbeiten von Fehlermeldungen mit geringer bis mittlerer Komplexität sowie selbständiges Beheben von Störungen
  • Auswerten von Fehlerstatistiken und Einleiten von Maßnahmen zur Fehlerreduzierung
  • Verwalten, Überwachen und Optimieren der Auslastung der Hard- und Systemsoftware sowie Anwendungssoftware
  • Mitwirken in IT-Projekten und bei der Gestaltung mobiler Services (mobile Endgeräte, mobile Bereitstellung interner Apps und IT-Services)
  • Planen des operativen Geräteersatzes

Das bringen Sie mit

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Informatikkaufmann/ zur Informatikkauffrau
  • Erfahrungen in der automatisierten Datenverarbeitung im Support
  • Grundkenntnisse der Systemzusammenhänge und der wechselseitigen Abhängigkeiten
  • Fähigkeit, Fehler und Störungen an Hard- und Software entsprechend dokumentierter Lösungen erkennen und beheben zu können
  • Zielgruppen- und dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln
  • Freundliches und zuvorkommendes Auftreten
  • Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

Wir leben Vielfalt

Ihre Bewerbung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bitte nutzen Sie unser Online-Bewerbungsformular.

Damit wir Ihre Bewerbung schnellstmöglich bearbeiten können, bitten wir Sie folgende Hinweise zu beachten:

  • Eingabemaske komplett ausfüllen
  • maximal drei Anlagen anfügen mit einer Gesamtgröße von max. 5 Megabyte
  • ausschließlich folgende Dateiformate verwenden: DOC, PDF, RTF, TXT, JPG oder GIF
  • Stellenbezeichnung und Bewerbungscode angeben

Vielen Dank! Sie haben eine Frage? Wenden Sie sich an unsere Abteilung Personal direkt unter der Telefonnummer +49 30 7592 4000.

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Hinweise zur Bewerbung

Unabhängig davon, für welche Position Sie sich bewerben: Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! Bereits durch Ihre Unterlagen können wir einen ersten Eindruck von Ihnen gewinnen. Dabei können Sie einige Hinweise beachten.

Mitarbeiterin/Mitarbeiter (w/m/d) IT Services/Support

Geschäftseinheit / Tätigkeitsbereich

Informationstechnologie

Anstellung
unbefristet
Entgeltgruppe
9b TVöD
Führungstätigkeit
Nein
Arbeitszeitmodell
Vollzeit
Bewerbungsschluss
22.05.2020
Bewerbungscode
19001823