Mitarbeiterin/Mitarbeiter (w/m/d) IT Services/Support

Argumente für die BSR

• Jobzufriedenheit: Bester Arbeitgeber Berlins
• Beruf & Familie: Hilfestellungen bei der Kinderbetreuung, flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmöglichkeiten
• Gesundheit: Gesundheitsseminare, Unterstützung von Sport und gesunden Arbeitsbedingungen

Das erwartet Sie bei uns

Als zentrale Anlaufstelle für interne Beschäftigte sind Sie verantwortlich für die Fehleranalyse und -beseitigung. Sie beraten, informieren und unterstützen im Fehlerfall, bei der Auswahl und dem Einsatz von Anwendungssoftware sowie der effizienten Nutzung von Kommunikationsnetzen.

• Telefonisches Entgegennehmen der Anforderungen und Fehlermeldungen der Nutzerinnen und Nutzer
• Telefonisches Beraten bei vielfältigen Problemen und Fragen zur Nutzung der eingesetzten Anwendungssoftware sowie bei technischen Problemen und Fragen
• Anlegen von Tickets mit Ticketverfolgung und Eskalationsbewältigung
• Bearbeiten von Fehlermeldungen mit geringer bis mittlerer Komplexität sowie selbständiges Beheben von Störungen
• Auswerten von Fehlerstatistiken und Einleiten von Maßnahmen zur Fehlerreduzierung
• Verwalten, Überwachen und Optimieren der Auslastung der Hard- und Systemsoftware sowie Anwendungssoftware
• Mitwirken in IT-Projekten und bei der Gestaltung mobiler Services (mobile Endgeräte, mobile Bereitstellung interner Apps und IT-Services)
• Planen des operativen Geräteersatzes

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung zum Informatikkaufmann/ zur Informatikkauffrau
• Erfahrungen in der automatisierten Datenverarbeitung im Support
• Grundkenntnisse der Systemzusammenhänge und der wechselseitigen Abhängigkeiten
• Fähigkeit, Fehler und Störungen an Hard- und Software entsprechend dokumentierter Lösungen erkennen und beheben zu können
• Zielgruppen- und dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln
• Freundliches und zuvorkommendes Auftreten
• Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

Wir leben Vielfalt

Unabhängig davon, für welche Position Sie sich bewerben: Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! Bereits durch Ihre Unterlagen können wir einen ersten Eindruck von Ihnen gewinnen. Dabei können Sie einige Hinweise beachten.